【重慶工商代辦】提升企業的競爭力就是找到企業的商業競爭模式，說白了現在企業之間的競爭不是產品與產品的競爭，也不是利潤率與利潤率的競爭而是商業模式與商業模式的競爭，如何選擇一個屬于自己的商業模式，這是CEO需要考慮的問題。在激烈的競爭市場如果您不是這個行業的大哥，那么你該如何生存，如果模式到位，您一樣能夠很好的盈利，但是一定要記住一條，要實行差異化的服務。舉個例子，電子商務領域競爭非常的激烈，行業老大淘寶的地位不可撼動，那么您就下定論這個行業您不能盈利了么？
       顯然答案是非常錯誤的，京東、拼多多等新型電商橫向殺出，擾亂整個競爭格局，他們為什么能取得怎么大的成功，來我們一起來分析一下，京東的成功找到了電子商務的兩個痛點，第一個痛點正品問題、第二個痛點物流速度，這兩個痛點也是阿里的痛點，那么京東針對這兩點大做文章，提供差異化的服務，在服務細分領域取得了奇跡，實現了彎道超車。拼多多則是繼續細分的典范，拼多多靠著低價策越，拼單領域，像病毒一樣在電商領域蔓延，他們的成功告訴我們，競爭激烈的領域找到自己的細分領域，然后殺出一條血路。競爭力分為軟性競爭力和硬性競爭力。
      
       軟性競爭力
       軟性競爭力是指企業和品牌的制度、文化、技術、銷售策劃推廣、服務等方面的競爭能力。
      軟性競爭力由文化決定制度，制度決定技術和銷售策劃推廣及服務，文化是企業軟性競爭力的內核，技術、銷售策劃推廣及服務是由制度驅動，因為制度除了包含管理制度，還包含企業的薪酬、晉升、獎懲制度，它直接驅動著公司的價值、招聘、薪酬、晉升、獎懲等各方面，決定著公司的人才競爭力，從而間接決定企業軟性競爭力。
      
       硬性競爭力
       硬性競爭力是指產品的款式、性能、價格、展示、渠道等各方面促進企業和品牌銷售直接兌現現金的競爭能力。
       硬性競爭力由產品的性能作為內核，由款式、價格、展示、渠道作為硬性競爭力外表，驅動硬性競爭力的提升。而軟性競爭力又是硬性競爭力的內核，驅動硬性競爭力的提升和發展。這就像電腦一樣，只有硬件的電腦是無法使用的，只有裝上軟件才能驅動擁有硬件的電腦運行；蘋果手機配置往往沒有其它品牌的配置高，但使用起來卻比配置高的其他品牌手機更好用，其原因就是手機軟件的性能要比其他品牌手機的軟件性能更優越，這是蘋果手機的核心競爭力所在。
      企業的軟性競爭力和硬性競爭力是日常經常衡量使用并貫穿企業管理過程中的。兩者兼備，企業才能建立起真正的競爭力。
      
       如何提供差異化的服務
       1、差異化服務是有針對性地提供服務；
       2、差異化的服務需建立在可靠的數據分析之上；
       3、差異化服務因較具特點，相對其他營銷策略而言難以復制；
       4、差異化服務體現的是用戶體驗 與營銷內容的充分結合；
      
       舉個酒店行業的例子：
       1、利用大數據系統做好數據收集是基礎；酒店的產品同比于其他產品，差異化很小，如何能夠為有差異化需求的客人提供差異化服務，這就要求我們利用好大數據，從客人每次的消費習慣著手，做好客人消費數據記錄，餐飲消費中：餐飲消費時間，消費金額，宴請人數，喜歡哪個包廂用餐，喜歡那些菜肴，飲用什么品牌的白酒，紅酒，飲料，酒量如何。結賬方式，是否索要發票等等?？头肯M要了解清楚：客人習慣什么房型，朝向，樓層，付款方式，房間物品使用情況，是否多配備幾個衣架，喜歡什么電視節目等等。數據收集是個性化服務的基礎，只有收集好客人消費詳細數據才能進行下一步的分析；
       2、數據分析整理是關鍵；經過長期的數據收集整理我們掌握了客人的一系列消費習性，我們要對這些消費習性進行分析，找出客人在酒店消費項目頻率，然后確定客人消費習慣是什么，最后才能投其所好，所以數據整理分析是關鍵；
       3、量身定做產品是個性化服務的最終體現；我們根據前兩步得出的結果為客人定制最合適的服務項目并做到精準的推銷和廣告投放，而且是讓客人感到驚喜的，在客人提出想用餐，我們可以直接提供客人最想要的包廂號，安排最喜歡的菜肴，最愛喝的紅酒……當客人想住房的時候我們直接為客人安排最喜歡的樓層，房號，朝向……我們總是把服務做在客人開口之前，處處讓客人感到驚喜，客人要求的，我們做到了，客人只會給60分，客人沒有要求的，我們做到了就可以給90分，這種服務才能成為留住客人的差異化服務！